«М.Видео-Эльдорадо» попросило МВД и Следственный комитет завести уголовные дела из-за случаев потребительского экстремизма — это злоупотребление правами потребителя для получения выгоды в виде компенсации, пишут «Ведомости».

Компания обратилась в ведомство после череды исков со стороны покупателей, которые, апеллируя к закону «О защите прав потребителей», добиваются компенсаций после покупки дефектного смартфона, рассказал изданию собеседник, близкий к ретейлеру. С его слов, подготовлены около 20 заявлений в силовые ведомства против лиц, которые действовали по схожей схеме. Компания просит завести дела на истцов, экспертов и глав экспертной организации.

Покупатели намеренно выводили из строя приобретенные аппараты, получали заключения экспертов о производственном браке и обращались в суд для получения выплат, рассказал источник газеты.

«Количество дел против торговых сетей у наиболее активных групп по защите прав потребителей может исчисляться сотнями», — сказал представитель «М.Видео-Эльдорадо».

Заключения, которые ретейлер считает недостоверными, выдавали экспертные бюро в Самарской области. Исследовались модели iPhone — от 7-го до 13-го — iPad 8, Samsung Galaxy и Samsung A71. Среди дефектов упоминались «самопроизвольное отключение», «потеря сети», «невозможность включить устройство», «не срабатывает FaceID» и другие.

По заказу «М.Видео-Эльдорадо» свое исследование провели в Московском институте электронной техники (МИЭТ). Там выяснили, что экспертизы проводились формально, заключения были необоснованными и основывались на неверных методических рекомендациях. В МИЭТ пришли к выводу, что дефекты на аппаратах не были заводским браком, а имели внешний характер воздействия, а также было установлено «неквалифицированное вмешательство во внутренние компоненты устройства».

Ключевая причина потребительского экстремизма заключается в наличии в федеральном законе «О защите прав потребителей» санкции на продавца или производителя товара в размере 1% от стоимости товара в день — это свыше 360% годовых, пояснил изданию управляющий партнер юридической фирмы «Вестсайд» Сергей Водолагин.

«Часто решение о взыскании пени принимается судом с начислением до момента фактического исполнения. Но потребители уклоняются от получения денег, стремясь к тому, чтобы пеня начислялась в течение как можно более длительного времени. В результате потребитель, намеренно испортивший, например, телевизор стоимостью 100 000 руб. и получивший в подтверждение заводского брака фиктивное заключение эксперта, может претендовать через год на возврат стоимости товара, пеню в размере 1%, которая к тому времени будет более чем втрое превышать стоимость товара, а также на всю эту сумму может быть начислен штраф в размере 50%», — добавил он.

P.S. Видимо уже не так просто впаривать всякое фуфло и торговать б/у витринками.

Реальный случай из нашей практики, который показывает, что добрым быть дорого.

Я сразу понял, что будут проблемы. Он постучал перед тем, как открыть дверь приёмки.

Заходя в торговое помещение, на приёмку и т. д. не стучат. Никогда. Просто открывают дверь и заходят. В мастерской моего друга, когда раздавался стук в дверь, его жена кричала:
"Не входите, мы голенькие!". У нее был острый язык и бездна обаяния, никто не обижался.

Пару минут он пел хвалебные оды нашему мастерству и безупречной репутации. Других клиентов в тот момент не было, перебивать неудобно, дослушал до конца. Это очень плохо. Любые длинные вступления это плохо, без разницы, панегирик это или анафема. Они вопят о проблеме, которую клиент пытается заболтать.

Ну твою ж дивизию, он даже шел мелкими шажками, выгнув спину так, чтобы гарантированно смотреть снизу вверх, и глаза его подозрительно блестели. Ни дать, ни взять, презренный простолюдин на аудиенции у блистательного идальго. Я предпочёл бы, чтобы он дверь с носака распахнул, мне было бы спокойнее.

Наконец, он выложил на стойку причину своего визита: дорогой флагман одного известного производителя. Не хочу дарить ему ни рекламу, ни антирекламу, по сути неважно.

— Вот. Не включается. Совсем. — блеск в глазах мне не показался, он заплакал. Я не выношу слёзы. За детские я готов скупить "Детский мир". От женских сбежать на другую планету. А мужские... За мужские мне стыдно.

— В нём вся моя жизнь! — провозгласил он срывающимся голосом и зарыдал.

— Вся жизнь? В телефоне? Жалкое зрелище. — промолчал я в ответ.

Я принял этот аппарат на гарантийный ремонт, выдержал его финальное выступление с мольбами и рыданиями, сказал дежурное "Ожидайте звонка оператора".

Через 10 минут мы угрюмо рассматривали внутренности его аппарата. Нижняя часть залита водой. Нередкий случай в аппаратах с оклеенной плёнкой задней крышкой. Нагрев плюс кривые руки — всё, что нужно для устранения влагонепроницаемости.

— Что делать будем? — спрашивает мрачно Первый

— Отказываем — пожимает плечами Второй

— Это того чудака, который рыдал на приёмке? — спрашивает Третий

— Угу — угукаю я. — У него там "всяжызнь"

— Мелкая какая-то жизнь, на 256 гиг уместилась — саркастически замечает Первый.

— Не у всех айфон на террабайт — желчно парирует Третий.

Второй в это время трёт бороду.

— Так что делаем? — напоминаю я цель нашего собрания уважаемому консилиуму.

Пара минут тишины. Второй кивает Первому:

— Сильно?

Первый крутит субплату под микроскопом, отрываясь от окуляров, резюмирует:

— Не гниёт. Коррозии практически нет. Ключ только выгорел, поэтому не заряжается. Батарея в ноль.

— Проверь основную плату — не унимается второй.

Ещё через пару минут первый пожимает плечами:

— Всё чисто.

Стоим, сверлим друг друга взглядами. Третий:

— Блин, он там на приёмке вены вскроет. Давайте сделаем. По гарантии. Покажем фото, попросим отзыв.

Я стою, молчу, на душе паршивое предчувствие.

Выдавал Третий. Я присутствовать не захотел, включил камеру. Заходит так же, со стуком, с выгнутой спиной. Берёт в руки аппарат. О чудо! Он включается! Все данные, вся его жизнь на месте! Трясущимися руками он вцепляется в запястье Третьего. Он что целовать его собрался? Клиента ощутимо трясёт, у него истерика. Он рыдает. Ну, за такие слёзы благодарности мы заслужили пару добрых слов на Яндекс.Картах?

— Да, конечно да! Я везде про вас напишу... [хлюп] Я всем про вас напишу... [шмыг]. Спасибо вам, вы святые люди! [это уже явный перебор, хотя вполне в его стиле]

Счастливый, рыдающий, пятясь и чуть ли не кланяясь он наконец ушёл. Мы облегчённо вздохнули.

Никаких отзывов он, понятное дело, не оставил. Мы не удивились, обычное дело.

Через две недели он пришёл снова. Вошёл с прямой спиной, сверкая глазами, небрежно швырнул на стойку тот самый аппарат. На экране чёрное пятно: трещина на матрице.

— Я к вам как на работу хожу! — гневно провозгласил он — Посмотрите, что появилось после вашего ремонта!

— Не после нашего ремонта, а после того, как вы его уронили. — Демонстрирую стёс на корпусе.

— Это у меня давно — парирует он

— Нет, в прошлой квитанции в дефектах его нет.

— Значит вы невнимательно его принимали! Пусть с вами начальство ваше разбирается.

Я начинаю закипать, давлю всё в себе. Пока получается.

— Хорошо. Я принимаю его на повторный ремонт.

— Да??? Чтобы вы мне его залили?

Мы? Мы залили??? От творящейся несправедливости кровь заливает глаза. В эту секунду на приёмку влетает третий, выталкивает меня в коридор, хлопнув дверью.

Я рычу, пинаю стены, бьюсь головой об косяк. В мастерскую заходит Третий в руке бумага:

— Он нанял адвоката. Это досудебка, составлена грамотно. Требует от нас новый телефон той же модели с тем же объёмом памяти и моральную компенсацию. Иначе...

В суде мы отбились. Независимая экспертиза подтвердила наличие механических повреждений и деформации корпуса. Но нервов было потрачено немало. И да, отзыв он всё-таки оставил. На одну звезду, с кучей обвинений в наш адрес. Везде, не поленился. Формально он своё обещание выполнил.

А я не доверяю тем. кто плачет из-за телефона.

Давеча была в магазине "Победа", слышу крик со стороны касс. Ну орут и орут, не жалко.

Уже мандаринов взвесила, к кассе двигаюсь, а они все орут, как-то волей не волей стала прислушиваться.

Женщины орут:

...кто моих детей будет кормить

... а кто моих будет кормить? у меня из зарплаты вычтут.

...да пошла ты накуй

И все в таком духе.

В конце покупательница вида табешка обложила кассира матом, призвала своего Федю и удалилась.

Пока стояла на другую кассу стало ясно что произошло.

Покупательница в мясном отделе вооружившись ножом делала себе из отруба вырезку. Муж прикрывал от камер и навязчивых глаз, а женщина срезала жир и кожу, а мясо укладывала в пакет. На кассе ее уличили в нечестности, а в ответ получили напористый отборный мат.

Чтоб яйца отборные в коробку первой категории перекладывали слышала, дорогую зубную пасту в дешевую коробку кладут - видела, но чтоб пришили из дома с ножом и кромсали мясо в магазине, еще видеть не доводилось. И судя по воплям неугомонной кассирши это не единичный случай.